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校友访谈—与水打交道的人,做事要“柔情似水”
公司名称:澳门顶级赌场有限公司 发布时间:2020/7/28 11:21:29

刘 猛

澳门顶级赌场有限公司 董事兼高级副总裁

法国KEDGE商学院-上海交通大学国际MBA2007级校友

法国KEDGE商学院三校合作欧亚工商管理博士(EA-DBA项目)在读

       几年前,在乘坐上海航空的飞机时,刘猛随手翻阅了机上的《上海航空》杂志,看见了法国KEDGE商学院—上海交通大学国际MBA 的招生宣传,一时心动,便报读了这个MBA项目。完成MBA学业后,刘猛犹豫是再读个EMBA还是读DBA,最终还是决定继续研读欧亚工商管理 ( EA-DBA ) 博士项目。

       为什么想继续深造?是为了解决工作中遇到的困惑,并不是为了搞社交;而之所以遇到困难,不是因为朋友不够多。既然有心想对工作中面临的问题作一些系统性、理论性的思考,那么更偏重学术研究的工商管理博士(DBA)无疑是更好的选择。

       刚开始读DBA的刘猛与其他同学都有一个“通病 ”:总想建立一套放之四海而皆准的理论。在教授的一次次“打击”下,他逐渐理性,将一开始设立的有关中国文化对企业、部门、团队的影响这一博大精深的研究主题缩小至更精细的立足点——民营水务企业收购国有自来水公司后,企业文化能在企业改制过程中起什么作用?这个目前几乎尚未有人涉足的研究课题,刘猛却在工作实践中积累了诸多经验。

“ 不能只讲困难,不做事 ”

       国内的城市供水以前一直是国营,到2 0 0 3年 、2 0 0 4年逐步放开,鼓励股权多元化运营。对于一些三四线城市而言,原先的老水厂因为经营管理不善,亏损比较严重,举步维艰却又不能任其倒闭,当地政府也比较愿意通过市场化引入投资者 ,加大供水设施的改造 ,为百姓提供更好的服务。

       2004年,我们做了第一个某地级市原有老自来水公司的100%改制项目。 以这个项目为例,我觉得在国有企业改制的过程中,一定要做好几件事:

       首先,职工的安置问题一定要做好。许多失败案例都是采用了“休克疗法”的缘故,直接让职工全员下岗,人心惶惶。

       签订收购合同前要充分讨论好员工安置方案,保障员工权益。我们将原先老自来水公司的职工全员接收,并向他们保证改制后福利待遇不降低,且随着企业业绩的改善会同步提升;事先承诺的身份置换金也及时支付到账。因为权益得到落实,员工心里不慌,就愿意接受改变,企业实现了平稳过渡。

       其次,要在企业文化上下大力气。最好能从外到内较快地让员工看到变化。

       要改变人的思想、灵魂往往很难,可以先从比较容易着手的外在形象改起。比如重新装修办公环境,添置现代化办公设施,保持厂区整洁,改善卫生条件,张贴一些LOGO、标语等,让员工觉得一切在向美好的方面转化,进而他们就更易于对投资者产生信任。有了信任后,说出来的话就会有人听,那时再进行制度改革才更容易深入下去。

       第三,要加大投入。许多老企业设备及管网陈旧,需要真金白银的投入,不能抱着自己就是来挣钱的心态,不舍得投入资金改造。

       在我们改造前,原老自来水公司的产销差率高达60%,意味着每供出100吨水就有60吨水在输送过程中不知道去哪儿了,最终老自来水公司只能收到40吨水的水费。漏水还导致供水的水压偏低,影响居民正常用水;漏出的水还会对其他公共设施产生不良影响,比如道路、管网等。经过不断大力投入更新改造后,如今该市的产销差率已被降至12%,水压增强后,居民用水也更加方便。

       第四,要提升服务质量。在日常生活中点点滴滴地提升服务,我们这些与水打交道的人,为用户服务也该“柔情似水”。

       原先整个市区只有两三个网点可以交水费,我们推出了便民服务,通过与银行合作,借助他们的网点优势,委托其代收;也开通了微信、支付宝等电子支付通道,建立了自己的公众平台。每年都举办“企业开放日”活动,邀请居民及企业代表前来参观水厂,让大众了解供水的流程、工艺及管网建设等, 当大家都理解供水不易之后,就会支持企业的相关工作,比如适当提高一些水价也不会招致非议。

       第五,要保障所在城市的社会经济发展。经济效益与社会责任当兼顾平衡,如此才能实现企业的持久发展。

       比如刚建成的新区,前期因为人口不多、用水量不大,很难摊平管网建设的投入成本,但不能因为可能面临亏损就不去建设、不供水。水务公司要顾大局、识大体,不能只讲困难、不做事。先想办法克服困难,将民生工作做好, 为当地的社会经济发展保驾护航,让各方都满意,政府也会理解供水企业的困难,会给予较多支持,从而实现“老百姓—政府—供水企业—员工—投资者”的多赢局面。

       企业文化建设在诸如上述地级市等城市供水改制项目中的有益经验,促成了刘猛的博士论文研究方向。经常出差、应酬很多的他直言,目前做学问最大的问题是看书的时间太少,完成DBA博士论文中文献综述内容的压力很大。但是班里良好的学术氛围一直激励着他,不花钱请“枪手”,不负学术初衷,他坚持了下来,目前研究已小有所成。

“ 让企业文化为企业总体目标服务 ”

       企业中可能存在四种文化形态:讲究和谐的家族式文化, 讲究自由创新的不拘一格的文化,以业绩、结果为导向的重市场文化,强调服从、执行力的严密的组织文化 。这四者在企业可以同时存在,并不冲突,关键是看企业处在哪个阶段,是初创期还是开拓期。企业内部不同部门也适用不同的文化,比如研发部门重视创新,而业务部门则偏向业绩。

       企业文化在企业中呈现很复杂的形态,领导者当熟练运用不同形态的企业文化,最终为企业的总体目标服务。

本文转载自《上海航空》2018年7月刊

文字 | 卞伶俐



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